Trocas, devoluções e reembolsos

Esta política explica como tratamos cancelamentos, problemas com produtos e reembolsos. Ela não reduz nenhum direito previsto no Código de Defesa do Consumidor.

1. Direito de arrependimento

Compras feitas pelo site podem ser canceladas em até sete dias corridos, contados da contratação ou do recebimento do produto, conforme o caso. O pedido pode ser feito pelo mesmo meio usado na compra ou pelos canais de atendimento abaixo, e você recebe confirmação imediata. O exercício válido desse direito não gera custo para você.

Como os cogumelos são perecíveis, pedimos que você:

• comunique a solicitação assim que decidir cancelar;
• conserve o produto de forma adequada (frescos sob refrigeração);
• não descarte o produto sem nossa orientação;
• envie fotografias, quando forem necessárias;
• mantenha o produto disponível para análise, coleta ou devolução, quando isso for materialmente possível.

Não é exigido que a embalagem esteja lacrada para que o direito exista. Situações de consumo integral, descarte, conservação inadequada ou impossibilidade de devolução são analisadas individualmente, sem afastar automaticamente direitos previstos em lei.

2. Produto com problema, avaria ou divergência

Entre em contato se receber:

• produto deteriorado ou com problema de qualidade;
• embalagem violada ou avariada;
• quantidade ou peso diferente do pedido;
• produto diferente do comprado;
• entrega incompleta.

Pedimos apenas o número do pedido, a descrição do problema e fotografias, quando úteis. Conforme o caso, você pode escolher entre substituição do produto, restituição do valor pago ou abatimento proporcional do preço.

Por se tratar de alimento perecível, recomendamos avisar assim que perceber o problema. Essa recomendação não elimina o prazo legal de reclamação para produtos não duráveis.

3. Reembolso por Pix

O pagamento no site é feito somente por Pix. Quando for devido, o reembolso será iniciado de imediato após a confirmação da solicitação e das informações necessárias, por Pix, com envio do comprovante a você.

Sempre que possível, devolvemos para a conta de origem do pagamento. Se isso não for possível, a chave para reembolso será recebida apenas na sua área logada do site ou por atendimento privado, depois de confirmada sua identidade. Nunca pedimos chave Pix em página pública ou mensagem aberta.

4. Ausência na entrega

Fazemos uma tentativa de entrega no endereço informado e tentamos contato por telefone ou WhatsApp. Se ninguém puder receber, o pedido retorna, e uma nova entrega depende de reagendamento e de nova cobrança de frete. Essa regra não se aplica quando a falha for nossa, quando houver problema no produto ou quando você exercer o direito de arrependimento.

5. Canais de atendimento

• WhatsApp: (27) 99613-0703
• E-mail: euqueroemporiodocogumelo@gmail.com
• Atendimento: Segunda a sábado, das 9h às 18h.

Confirmamos o recebimento de cada solicitação e respondemos dentro do prazo legal aplicável. Veja também os Termos de Uso.

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